Wofür ein Assistent taugt
Einsatzfälle
Auf der Website und im Kundenservice
Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Produktfragen, Hilfe beim Formular: Was jeden Tag gefragt wird, beantwortet der Assistent sofort, auch um 22 Uhr. Was er nicht sicher beantwortet, landet als Vorgang bei Ihrem Team, mit dem bisherigen Gesprächsverlauf.
Wissen im eigenen Haus finden
Unsere Assistenten sind für Ihre Kunden da, auf der Website und im Service. Soll Ihr ganzes Team in normalen Worten im Wissen des Unternehmens suchen können, ist das Teil unserer KI-Beratung.
Unternehmensweite Wissensbasis mit KI-ChatAnfragen vorqualifizieren
Der Assistent stellt die Rückfragen, die Ihr Vertrieb sonst am Telefon stellt, und übergibt einen Vorgang, in dem schon steht, worum es geht und wie dringend es ist.
KI-ProzessautomatisierungAuf Ihren eigenen Inhalten, nicht auf dem halben Internet
Wie er arbeitet
Ein Assistent ohne Ihre Unterlagen erzählt, was im Internet steht. Deshalb bekommt er Ihre Quellen: Produktunterlagen, Preislisten, Handbücher, Verträge, die häufigen Fragen aus dem Posteingang. Bei jeder Frage sucht er in diesen Quellen und antwortet daraus, statt aus dem Gedächtnis.
Drei Dinge gehören dazu und stehen selten in einem Angebot: aufräumen, welche Fassung eines Dokuments gilt; festlegen, worüber der Assistent nicht spricht; ihm beibringen, „Das weiß ich nicht“ zu sagen. Das Letzte ist das Wichtigste: Ein Assistent, der rät, kostet mehr Zeit, als er spart.
Was der Assistent nicht macht
Er entscheidet nichts
Preise zusagen, Verträge schließen, Reklamationen anerkennen: Das bleibt bei Ihren Leuten. Der Assistent bereitet vor und übergibt.
Er verschweigt nicht, was er ist
Seit dem 02.08.2026 verlangt Artikel 50 Absatz 1 der EU-KI-Verordnung, dass KI-Systeme, die direkt mit Menschen interagieren, so gestaltet sind, dass die Menschen erkennen, dass sie mit einem KI-System sprechen. Bei uns gehört dieser Hinweis zur Auslieferung und nicht auf eine Aufpreisliste.
Er sammelt nichts auf Vorrat
Was gespeichert wird und wie lange, legen wir vor dem Bau fest: für die Beantwortung, für die Verbesserung oder gar nicht.
Betrieb und Betreuung
Am Tag der Freischaltung ist ein Assistent nicht fertig. Wir sehen uns an, welche Fragen er nicht beantworten konnte, ergänzen die Quellen und schärfen die Regeln nach. In den ersten Wochen passiert das am meisten, danach seltener.
Ändert sich bei Ihnen etwas, also Preise, Öffnungszeiten oder ein neues Produkt, ändert sich der Assistent mit. Wer die Quellen pflegt, legen wir vorher fest: Sie selbst oder wir. Was die Betreuung im Einzelnen umfasst, steht im Angebot, damit später niemand rät.
Häufige Fragen
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Woher weiß der Assistent, was er sagen darf?
Aus Ihren Unterlagen und aus Regeln, die wir gemeinsam festlegen. Themen, die er nicht anfassen soll, sperren wir. Bei allem, was er nicht sicher beantwortet, übergibt er an eine Person.
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Was passiert mit den Daten der Nutzer?
Vor dem Bau legen wir fest, was gespeichert wird und wie lange. Zur Zusammenarbeit gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag, und in Ihrer Datenschutzerklärung steht, was der Assistent verarbeitet.
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Ersetzt der Assistent unseren Kundenservice?
Nein. Er nimmt die wiederkehrenden Fragen ab und bereitet die übrigen vor. Wer eine Entscheidung braucht, bekommt einen Menschen.
Welche Fragen kommen bei Ihnen jeden Tag?
Nächster Schritt
Schicken Sie uns die Fragen, die Ihr Team am häufigsten beantwortet. Daran sehen wir gemeinsam, ob ein Assistent bei Ihnen etwas abnimmt und welche Unterlagen er dafür braucht.
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